“保险分红被取消，负责自己保险的业务员也不接电话了，这种情况该怎么办？'今日（26日），做客《行风在线》的平安寿险市分公司副总经理宋本荣对张先生的这个问题进行了解答。张先生说，他是2010年买的平安人寿保险，至今已经六年了。今年，平安保险的业务员通知他可以获得4000多元分红，不过需要上报总部进行申请。由于总部在苏州，张先生将回访电话当骚扰电话拒接了两次。向业务员反应这种情况，业务员让张先生继续等待，但是之后再没接到过回访电话。直到昨天下午，张先生接到通知，分红被取消了，业务员的电话也打不通，这种情况该怎么办？宋本荣表示，平安回访服务电话确实从苏州打出，如果之后有非常清晰的95511的电话，张先生应该主动和他们联系。同时，平安保险有首问制，业务人员将问题反馈到公司总部，公司有专人服务，问题的处理也有时间限制。可能是因为连续几次没有找到张先生，总部认为这个号码是无效的或者是没人接的，所以就没有再继续拨打。张先生这个保险的分红利益是没有问题的，宋本荣说，如果想要解决分红取消这个问题，张先生可以通过平安金管家app进行反馈，在上面解决问题是非常快捷的。如果您有更多线索，也可以点击爱青岛报料，或者关注：青岛网络广播电视台行风在线爱青岛/青岛网络广播电视台实习记者 高子健